お客様のトラブル「Synology NASにアクセスできない」 | 技術 | ブログ

2024年03月28日（木）技術

NASの共有ドライブにアクセスできない

というお客様からのご連絡があり、調査を行いました。

お客様オフィスでのネットワーク環境が不安定なため、ネットワーク業者の方に入っていただき、ネットワーク自体は改善。

しかし、NASへのアクセスが引き続きできません。

リモートでNASに入り、改めて確認を行っていると。

・NASに設定していた固定IPが解除され

の設定に変更されていました。

こちらの設定を変更し、IPを再設定することで、問題は解決しました。

お客様はあまりITに詳しくないため、お客様がコントロールパネルを変更したのは考えにくい。

かといってコントロールパネルの設定が、勝手に変更されてしまうこともまた考えにくいです。

この現象について、原因がよくわからないのですが

「設定したはずの内容が、リセットされていることもある」

という意識をもって、トラブルに対応することの大切さを確認しました。

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