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スマレジ

スマレジの管理画面ログインできない→スマレジアプリ＋上限数の組み合わせが原因

課題

  • 新規にスマレジを導入したお客様から「スマレジにログインできない」というご連絡があった

解決方法

原因

ログインできなかった原因は、以下の2つが組みあわさったことによる

  • スマレジのアプリでログインしようとした
    • スマレジアプリは「レジ業務」を行うためのもので、管理画面にログインするためには利用しない
  • スマレジアプリの「利用機種数の上限」に到達していた
    • フリープランでは機種上限は3つまで。その上限に達していたため、正しいID、パスワードを入力してもログインすることができなかった。

上記の組み合わせの結果、お客さまより「スマレジにログインできない」という連絡がきた。

  • 他の端末や担当者は正しく（ウェブの管理画面から）ログインできていたので、原因特定までに時間がかかってしまった。
  • お客様から送っていただいたエラーの画面をみて、怒っている問題を正しく把握することができた。

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稼働中のスマレジへの商品・レジアイコン追加も、オンラインにて対応しております。
新規スマレジ導入は、メニュー写真があればOK。後は全て当社にお任せください。

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